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就在2018年11月26日，裝修平臺優(yōu)居客宣布突然停業(yè)，給原本就在風(fēng)口的裝修平臺的問(wèn)題推向了浪尖，通過(guò)對優(yōu)居客相關(guān)工作人員以及入駐平臺的裝修公司等多方信源之后，透過(guò)倒閉的表象，我們或許可以看清一些互聯(lián)網(wǎng)裝修背后存在的本質(zhì)問(wèn)題。
大多數裝修企業(yè)認為：壞就壞在這些個(gè)“免費”和“返利”上
打開(kāi)優(yōu)居客的官網(wǎng)，現在我們依然可以看到，原來(lái)首頁(yè)顯眼的輪播banner位置現在變成了一張蒼白無(wú)力停業(yè)公告，和上面“放心裝修，就上優(yōu)居客”的LOGO形成鮮明對比。在瀏覽了官網(wǎng)的時(shí)候，在“裝修服務(wù)”和“首頁(yè)”的發(fā)現不少“免費”的字眼，其中不僅包括免費推薦定制公司、免費節點(diǎn)監理、免費裝修顧問(wèn)更有免息家裝分期。
在“裝修全程托管”的一級頁(yè)面內還有一行加粗的字體，寫(xiě)著(zhù)“本月報名享12%-18%返利”，再加上虛假的“報名業(yè)主”人數，和本月裝修業(yè)主的人數，可想而知，對于那些有裝修剛需的消費者來(lái)說(shuō)，這應該也是個(gè)不小的誘惑。但同時(shí)，所謂免費的背后自己需要承擔的風(fēng)險就落在個(gè)人的頭上。
據美窩了解，優(yōu)居客的“返利”是針對選擇其裝修全程托管服務(wù)的業(yè)主推出的營(yíng)銷(xiāo)模式，用戶(hù)選擇全程托管服務(wù)后，一次性將裝修款交由優(yōu)居客平臺托管，而優(yōu)居客按照工程節點(diǎn)來(lái)針對驗收分批付給裝修公司相對應的費用，并在兩年時(shí)間分24期給業(yè)主返還裝修金的12%，三年36期返還18%。
據了解，優(yōu)居客平臺上的裝修公司和用戶(hù)80%是偏中低端的?！皟?yōu)居客利用大幅度的優(yōu)惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費者，裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報價(jià)再后期增項，不增項的話(huà)肯定是要虧本的。所以?xún)?yōu)居客在推薦裝修公司的時(shí)候，也沒(méi)有所謂的定制推薦，也就成為了誰(shuí)報價(jià)低推薦誰(shuí)，因為這樣容易成單。
消費者：就算有人貪小便宜，也不該欺詐消費者
即使現在在百度搜索框上檢索“優(yōu)居客”三個(gè)字，跳出來(lái)的詞條第一個(gè)是“官網(wǎng)”，其后的是“打款、跑路、拖欠、投訴”等各類(lèi)負面新聞?？磥?lái)消費者對優(yōu)居客的不滿(mǎn)，民憤已久，不是一兩天的事情，就在26日優(yōu)居客放出停業(yè)消息后，可以看到百度貼吧中不少網(wǎng)友炸鍋了。其中一名賬號為“藍色的蚊子”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蚊子）的網(wǎng)友曝光了自己在優(yōu)居客被騙的經(jīng)歷。大概內容是，蚊子于年初在優(yōu)居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司，在選擇了優(yōu)居客的全程托管服務(wù)之后，一次性將裝修款付給了優(yōu)居客平臺。但在之后的過(guò)程中，裝修公司告知蚊子，上一期工程已經(jīng)驗收完工，但是優(yōu)居客的款項遲遲未發(fā)，導致公司不能進(jìn)行下一步。
蚊子業(yè)主很著(zhù)急，但裝修公司也沒(méi)有辦法，無(wú)奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應急，到裝修完成時(shí)，由于裝修公司各種增項，費用大大超出預算。并且之后找優(yōu)居客理論時(shí)一直是客服“等待審核”的回復，直到今日也沒(méi)有將平臺上的裝修款追回，更別提返利的18%了。
那么，錢(qián)，都去哪兒了？
在百度上看到的各種投訴及負面新聞，可以看出優(yōu)居客的資金缺口瀕臨斷裂不是一兩天了。那么裝修業(yè)主的錢(qián)都去哪兒了呢？即使優(yōu)居客給用戶(hù)的優(yōu)惠力度大，但肯定是在保持盈利的基礎上進(jìn)行。并且“返利模式”已經(jīng)過(guò)了初步運營(yíng)的階段了，同時(shí)也有很多以前的消費者表示確實(shí)順利拿到了返還的金額。
如果關(guān)注過(guò)裝修行業(yè)的業(yè)內人士，一定了解過(guò)當下互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺存在的諸多問(wèn)題：例如裝修公司無(wú)形中形成的惡意低價(jià)競爭模式；挪用預付款，平臺款、缺乏監管核實(shí)，權責混亂無(wú)定論等。
在這里優(yōu)居客究竟是把錢(qián)用在了哪里，我們無(wú)從得知了，但是有一點(diǎn)肯定是確定了，一部分錢(qián)并沒(méi)有用到裝修的交付款項的業(yè)主身上。
裝企倒閉，別讓“互聯(lián)網(wǎng)”背鍋
在某平臺上，有統計三年家裝行業(yè)倒閉的113家企業(yè)，里面不少帶有互聯(lián)網(wǎng)的影子。蘋(píng)果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹(shù)，一號家居網(wǎng)，北京美得你，南京的面對面等，不少是小有規模的裝修企業(yè)。
所以就有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)裝修比較坑，其實(shí)美窩小編覺(jué)得，這個(gè)鍋不應該甩給互聯(lián)網(wǎng)，現在任何一家小有規模的企業(yè)，都會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展，以拓展業(yè)務(wù)，如果要說(shuō)坑，還需要確定對方是不是遵循基礎的商業(yè)準則，是否正視這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō)，前者只是個(gè)工具，而要落到實(shí)處的是后者的質(zhì)量和交付，好交付才是確立口碑的比較重要的準則。
